龔先生
為打開個電視而“頭都大”的觀眾,終于看到希望了——8月21日,國家廣播電視總局聯合工業和信息化部、國家市場監管總局等單位,部署治理電視“套娃”收費和操作復雜工作,要求今年年底前,開展專項整治,解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題,讓電視“套娃”收費現象得到明顯改觀;大力改善用戶開機看電視的體驗,基本實現有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。
如今的智能電視,整得不少人“連電視都不會看了”。
究其原因,除了技術升級之外,“收費包多、收費主體多、收費不透明”,恐怕是不少商家耍出電視“套娃”的內在動機。
其實,何止電視“套娃”?運營商流量套餐升級、視頻平臺會員服務、社交平臺賬號解綁……無不是套路滿滿,甚至有人調侃“城市套路深,我要回農村”。
龔先生就曾有過親身經歷,記得曾接到運營商營銷人員電話,稱“為答謝老用戶,在每月套餐不變的情況下,贈送流量及話費”云云。龔先生答應下來后,立即收到手機短信,稱新套餐已生效,有效期內需承諾更高的月消費,如果提前取消新套餐需要前往營業廳交納違約金10元,而這些都是營銷人員未曾提及的內容。龔先生立即致電客服,客服爽快地取消了新套餐,退還了多收的費用。
事后,龔先生上網一查,發現有類似經歷的人不少,而客服人員麻利地取消新套餐,顯然對這類事也是心知肚明。整件事下來,感覺運營商就是“蒙一個算一個,蒙不到就拉倒”。
至于視頻平臺的會員服務,更是被不少網友詬病已久。明明已經繳費辦了會員,卻發現看場體育比賽還要另外付費,看個熱門電影也要另外付費,套路堪比“俄羅斯套娃”。
就在前不久,“用戶為解綁某支付賬號,民警幫著辦45張證明”沖上熱搜。想必其中一定有用戶被若干商家“套牢”而解套很難的因素。
不是說好的“為消費者服務”嗎?怎么總有商家處處給消費者設套?
細究發現,上述這些“套娃”大多伴隨著新技術、新平臺的出現。倚仗普通人對新技術、新平臺的陌生,一些商家挖空心思“割韭菜”,等到有消費者發現被套路,卻連個關閉或解綁的按鈕都難找到。
互聯網蓬勃發展,技術不斷升級,應該讓人們在生活中享受更多便利。但某些商家在盈利的沖動下,設計出一個又一個“套娃”。在技術規范、相關標準、部門監管未能及時跟上的情況下,消費者很容易淪為“待宰的羔羊”。
從這次國家三個部門聯合部署治理電視“套娃”來看,收費包和收費主體涉及不同部門,互有交叉且伴有利益糾葛,欲斷其根基,需“攻堅克難、協調聯動”,說明治理“套娃”并不那么簡單。
想勸勸商家,給消費者設套,能賺幾個小錢,可丟的是自家口碑和信譽。如果商家根本不在乎什么口碑和信譽,那么,在充分競爭的市場經濟環境,這樣的商家不會走多遠。
要讓商家少些套路、多些真誠,除了引導其誠實守信經營外,更要通過有效的技術監管、政策規范等,打造真正優勝劣汰的營商環境。
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